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Date
31 Jul 2009(12:16:31)


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Por JAY ALABASTER
The Associated Press

TOKIO -- Antes de enfrentarse a la multitud de usuarios del sistema de trenes de pasajeros de Tokio, Mitsue Endo no s√≥lo verifica que su uniforme con bufanda de rayas y gorro azul est√© impecable: La empleada del tren en Tokio tambi√©n eval√ļa su expresi√≥n facial en un "sonris√≥metro".

Endo, quien como empleada de Keihin Express Railway Co. trabaja en la agitada estaci√≥n Shinagawa del centro de Tokio, se sienta frente a su computadora con c√°mara. Al principio, su cara parece un poco triste. El veredicto del sonris√≥metro de la compa√Ī√≠a es inmediato: "Sonrisa: 0", se lee en la pantalla.

La empleada suelta entonces una gran sonrisa y la computadora reacciona con entusiasmo, dándole una puntuación de 70.

La compa√Ī√≠a instal√≥ el sistema para ayudar a los empleados a chequear sus sonrisas antes de salir a atender a los clientes. La prueba es opcional, pero en una estaci√≥n como Shinagawa, en la que muchos de los 250.000 pasajeros pueden estar estresados y apurados, una sonrisa puede ser de mucha ayuda.

"Sonreir beneficia nuestra interacción con los pasajeros. Creo que el ambiente es más relajado cuando uno sonríe", dijo Endo, cuyo trabajo consiste en ayudar a los clientes a ubicarse en la estación y a solucionar cualquier problema con sus boletos.

La compa√Ī√≠a Keihin usa este tipo de programa en 15 de sus 72 estaciones, concentr√°ndose en las que tienen m√°s pasajeros.

El sistema da a los empleados la oportunidad de observar y evaluar sus sonrisas antes de empezar a trabajar, dijo Taichi Takahashi, vocero de la compa√Ī√≠a a cargo de operar el tren.

"No creo que habíamos tenido la oportunidad de observar nuestras expresiones faciales así de cerca ni de hacerlo por tanto tiempo, hasta ahora", dijo.

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