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Date
31 Jul 2009(12:16:31)


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Por JAY ALABASTER
The Associated Press

TOKIO -- Antes de enfrentarse a la multitud de usuarios del sistema de trenes de pasajeros de Tokio, Mitsue Endo no s贸lo verifica que su uniforme con bufanda de rayas y gorro azul est茅 impecable: La empleada del tren en Tokio tambi茅n eval煤a su expresi贸n facial en un "sonris贸metro".

Endo, quien como empleada de Keihin Express Railway Co. trabaja en la agitada estaci贸n Shinagawa del centro de Tokio, se sienta frente a su computadora con c谩mara. Al principio, su cara parece un poco triste. El veredicto del sonris贸metro de la compa帽铆a es inmediato: "Sonrisa: 0", se lee en la pantalla.

La empleada suelta entonces una gran sonrisa y la computadora reacciona con entusiasmo, d谩ndole una puntuaci贸n de 70.

La compa帽铆a instal贸 el sistema para ayudar a los empleados a chequear sus sonrisas antes de salir a atender a los clientes. La prueba es opcional, pero en una estaci贸n como Shinagawa, en la que muchos de los 250.000 pasajeros pueden estar estresados y apurados, una sonrisa puede ser de mucha ayuda.

"Sonreir beneficia nuestra interacci贸n con los pasajeros. Creo que el ambiente es m谩s relajado cuando uno sonr铆e", dijo Endo, cuyo trabajo consiste en ayudar a los clientes a ubicarse en la estaci贸n y a solucionar cualquier problema con sus boletos.

La compa帽铆a Keihin usa este tipo de programa en 15 de sus 72 estaciones, concentr谩ndose en las que tienen m谩s pasajeros.

El sistema da a los empleados la oportunidad de observar y evaluar sus sonrisas antes de empezar a trabajar, dijo Taichi Takahashi, vocero de la compa帽铆a a cargo de operar el tren.

"No creo que hab铆amos tenido la oportunidad de observar nuestras expresiones faciales as铆 de cerca ni de hacerlo por tanto tiempo, hasta ahora", dijo.

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