Orientación telefónica previa agiliza los tiempos de espera
Gestiones del Ayuntamiento ante SRE, mejoran servicio
Para mejorar la atención a los ciudadanos que tramitan pasaportes ante la Ventanilla de Enlace Municipal con la Secretaría de Relaciones Exteriores, el Presidente Municipal Benjamín Galván Gómez gestionó ante la delegación de Ciudad Victoria de esta dependencia federal, el Sistema Nacional de Citas, que agilizará la expedición de éste documento.
El titular de la Oficina de Pasaportes, José Ramiro Guzmán Escamilla, explicó que a partir de esta semana, los solicitantes podrán llamar al teléfono 01 800 5000773, donde será orientados sobre los documentos necesarios para el trámite y se les concederá una cita.
Recordó que antes el solicitante debía presentar su documentación a revisión, en la oficina a su cargo y una vez verificada su totalidad, se les concedía la cita y en caso de que les faltara un requisito, debían reiniciar el trámite.
Con la orientación telefónica, los solicitantes del pasaporte podrán ir con los documentos necesarios y una mayor garantía de que obtendrá el documento con una sola cita.
Guzmán Escamilla recalcó que ésta alternativa no reduce el horario de atención al público en la ventanilla tramitadora municipal, ya que seguirán laborando de lunes a viernes de las 8:00 horas a las 15:00 horas.
Indicó que el promedio de solicitudes diarias ante la ventanilla municipal es de 110, pero se cuenta con capacidad para atender hasta a 150 y añadió que este sistema ya se aplica en Matamoros, Reynosa, Tampico y Ciudad Victoria.
Consideró que las nuevas citas telefónicas, beneficiarán sobre todo a personas de la tercera edad, con capacidades diferentes o que requieran el documento urgente, por alguna causa de fuerza mayor; al ser orientados en la comodidad de su casa y obtener una cita que con documentos en la mano les agilizará el tiempo de espera.
