– El 30% de las quejas ante la Profeco son contra empresas de comunicación
Lupita Alvarez/EnLíneaDIRECTA
Victoria, Tamaulipas.- Al menos 750 denuncias recibió la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor, PROFECO, contra Telcel, Movistar y Teléfonos de México, Tel-Mex.
Roberto García Capistrán, delegado de la mencionada dependencia reveló que dichas empresas de comunicación acaparan el 30 por ciento de las quejas realizadas por los consumidores.
“Como fue una constante durante todo el año, el área de las telecomunicaciones encabeza la lista de los prestadores de servicio por parte de los usuarios con telefonía fija y móvil a la vez”.
El delegado federal señaló que desde el año pasado dichas empresas de telefonía celular así como la fija vienen encabezando el 30% de las quejas realizadas a la Procuraduría.
Explicó que después de recibir la queja la Profeco inicia un procedimiento de conciliación entre el consumidor y el proveedor, y en primera instancia se celebra un convenio entre las partes.
“No obstante el procedimiento no impide se termine con los abusos dado a que siguen llegando recibos a la casa del cliente mientras se alcanza un acuerdo”, dijo.