– Este año se otorga una asesoría diaria.
Gastón Monge/EnLíneaDIRECTA
Nuevo Laredo, Tamaulipas.- Aunque este año las quejas contra instituciones bancarias y fiduciarias son pocas, el año pasado la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió mil 200 en contra de bancos, instituciones independientes, Afores y aseguradoras, mencionó José Ibarra, titular del módulo en la ciudad.
Pero en este año, las personas que se han acercado a este organismo, es con la finalidad de recibir una asesoría con relación a los cargos que se le fincan por parte de alguna institución bancaria, y que se encuentran en sus cuentas de crédito.
“Cualquier institución financiera es propensa a que sus usuarios vengan a orientarse en esta dependencia”, dijo el funcionario.
Pero de las mil 200 quejas que se presentaron el año pasado, el 70% terminó en reclamaciones y procedimientos de queja en contra de alguna institución, pero de todas las quejas, el banco Banamex ocupó el primer lugar en ese sentido, aunque aclaró Ibarra que el lugar que ocupe algún institución dependerá de la cantidad de clientes, de la cantidad de servicios prestados por la institución, y de la problemática de cada una.
Las reclamaciones que se presentaron a dicho módulo, fueron enviadas a Tampico, para el procedimiento conducente ante la delegación estatal del organismo, y de allí notificarle al apoderado legal de la institución bancaria que estaba cayendo en un error.
Dijo que también se les notificó a los bancos que había incurrido en algún error, que al haber acudido a presentar sus quejas ante la Condusef, todos los créditos personales y de las cuentas abiertas solicitados a nombre de los quejosos, terminó en la cancelación.
De este tipo fueron 16 las cuentas canceladas, aunque mencionó que cada fin de año se presenta la misma situación relacionada con las tarjetas de crédito, debido a las fechas festivas, por el incremento de las compras y de los cargos, por lo que al llegar el estado de cuenta, se presentan inconformidades de los usuarios, y de cosas que los usuarios ignoran debido a movimientos desconocidos para ellos en sus cuentas.
Desde que inició el año se ha otorgado una asesoría diaria.
