Nuevo Laredo, Tamaulipas.- El titular del módulo de la Condusef, José Ibarra Rodríguez, que opera en las instalaciones de la Cámara de Comercio local, comentó que los intereses mensuales que los bancos cobran a los tarjetahabientes, se han disparado de manera importante en este año, pero dijo desconocer el monto de las tasas de interés, ya que cada banco presenta una diferente.
Sin embargo, dijo que al momento de acudir una persona a un banco a solicitar una tarjeta de crédito, el empleado debe aclararle la tasa de interés que se le cobrará, y si se trata de tasa fija o variable, de lo contrario, dijo, podría presentar una inconformidad ante esa representación.
“Pero solo damos asesoría porque no procedería una reclamación como tal, si al momento de aperturar las cuentas de crédito accedieron de inicio a una tasa de interés ofrecida por el banco, sea alta o sea baja”, expresó.
Por ello es que dijo que se ve imposibilitado para hacer válida una reclamación, aunque dijo que si dentro del producto bancario o crediticio que se ofrece al cliente, se maneja una tasa de interés diferente a la que se aplica al usuario, si procedería una reclamación”, explicó.
En este caso, el cliente deberá documentar su reclamación presentando la documentación de lo que diga se hizo malas en cuanto a la tasa de interés ofrecida en un inicio y no cumplida al momento de ser aplicada.
Si las tasas de interés varían mes tras mes, ello deberá ser notificado al cliente por parte del empleado que ofrezca el servicio, y siempre y cuando no se contemple en el contrato.
“Pero si desde el momento de la apertura del crédito se nos informa lo que es posible que haya una modificación, en ese momento nos vemos imposibilitados para atender una denuncia o queja, ya que lo importante en estos casos es el contenido de los contratos al momento de ser abierto el crédito bancario”, reiteró.
El incumplimiento de las cláusulas y los beneficios que el contrato expone, es procedente para que el cliente presente su queja o inconformidad ante la Condusef.
Gasta el momento, en las oficinas de dicho organismo se han presentado desde inicio del año, 450 quejas, pero no todas son por incumplimiento en las cláusulas establecidas en los contratos, ya que la mayoría es por clonación de tarjetas y abusos.
Un estudio de mercado de la Condusef, indica que actualmente se observa un importante aumento en el costo de las tarjetas de crédito sumado a un también aumento en las ofertas de este tipo de tarjetas, lo que presiona la capacidad de pago de los clientes.
De este modo, de acuerdo a la Condusef y a la Asociación de Bancos de México, el incremento en el Costo Anual Total (CAT) para quienes tienen un bajo límite de crédito, se debe a que este tipo de clientes representa un mayor riesgo para los bancos, porque no se sabe cuál es su capacidad real de pago.
Así, según el Banco de México, entre diciembre del 2010 y diciembre del 2011, la tasa de interés promedio bajó del 25.1% al 24.5%, pero la cantidad de tarjetas expedidas aumentó en un 9%, aunque en lo que va de este año, las tasas de interés bancario se ubican con tasas de interés muy elevadas, que van del 39.9% hasta un 88%, pero entre clientes que no cubren el total de sus adeudos en el tiempo establecido.
