Matamoros, Tamaulipas.-Derivado de las acciones que CANACO ha emprendido para que la empresa NEXTEL responda a los usuarios por las fallas en sus equipos se acordó la instalación de una ventanilla permanente en las instalaciones de PROFECO la cual atenderá exclusivamente quejas relacionadas con esta empresa de telefonía.
Es importante destacar que si bien las fallas técnicas continúan y continuaran por lo menos dos meses más la empresa NEXTEL está atendiendo el 100% de las quejas con una efectividad y conformidad de más del 90% de quienes acuden, ya que si bien no es posible garantizar el reparar las fallas técnicas se está ofreciendo a las personas que deseen cancelar lo hagan sin penalización ni envió a buro con la opción de reactivar su cuenta cuando el servicio se restablezca en su totalidad o bien llegar a un acuerdo de bonificación por fallas en sistema y continuar con la línea de teléfono y radio.
Consideramos positivo que NEXTEL este respondiendo a los usuarios y que una persona de esta empresa establecida en PROFECO este atendiendo a los usuarios que mantienen inconformidad y más aún se les ofrezca alguna alternativa de mediación y solución.
Quienes mantengan quejas contra NEXTEL pueden acudir a las oficinas de CANACO o bien directamente a al PROFECO donde serán atendidos.
Se espera que a raíz de la instalación de este módulo las quejas empiecen a caer con más intensidad incrementando fuertemente este número.