Reynosa, Tamaulipas.-La Subdelegación de la Procuraduría Federal del Consumidor con sede en Reynosa, dio a conocer que las empresas que prestan el servicio de telefonía al consumidor son hasta el momento las que mayores quejas tienen por lo que están realizando una verificación a cada expediente que cuentan en esa dependencia.
Lo anterior fue dado a conocer por el titular de esa dependencia Federal, Antonio Cárdenas Garza, quien dijo tienen del conocimiento que varias empresas de telefonía celular, no están dando el servicio a los consumidores como lo marcan de acuerdo con denuncias que han recepcionado.
Comentó que las empresas prestadoras de servicio que figuran con quejas son: Teléfonos de México (Telmex), Radio Móvil DIPSA (Telcel), Nextel, y Movistar entre las más conocidas.
Indicó que el mercado de las telecomunicaciones en México es uno de los más complejos, debido a que sus productos se han convertido en una necesidad y tienen una alta demanda por parte de millones de usuarios.
Dijo, que ante eso se trata de un sector en el que hay retos muy importantes porque presenta rezagos que van en perjuicio de los consumidores, como la calidad del servicio, la facturación, cobros indebidos, opciones para elegir y solución de conflictos, entre muchos otros.
Señaló el funcionario Federal, que corresponde a Comisión Federal de Telecomunicaciones,- un órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), cuya función es el de regular y promover el desarrollo eficiente de las comunicaciones,- como visión principal, que México se encuentre a la vanguardia de las telecomunicaciones y de las tecnologías de la información, y que exista acceso, diversidad, calidad, mejores precios y cobertura de todos los servicios, en un ambiente competitivo y convergente, que garantice plenamente el beneficio social.
Sin embargo, parte de esa deficiencia en el mercado de las telecomunicaciones se refleja en el número de quejas presentadas ante la PROFECO, en las que se incluyen las empresas con mayor demanda de prestación de esos servicios.
Es por ello que la Procuraduría Federal del Consumidor, sigue exhortando a los usuarios a presentar su denuncia correspondiente cuando se vean afectados por el mal servicio de las empresas de telefonía móvil, ya que la gran mayoría opta por dejar pasar dichas irregularidades.
Añadió que los usuarios que mantienen el servicio mediante algún plan tarifarío, son los que más acuden ante la PROFECO a denunciar irregularidades, principalmente en que refiere a los cobros excesivos, porque sólo la empresa emite la facturación del servicio y el usuario no puede comprobar por lo que esa dependencia a su cargo están verificando cada caso para que se llegue a un feliz término.