Reynosa, Tamaulipas.-La Procuraduría Federal del Consumidor en esta frontera, señaló que siguen las quejas contra empresas dedicadas a las telecomunicaciones, las cuales son encabezadas por Telmex, Telcel, Movistar y Nextel.
Lo anterior fue dado a conocer por el titular de la PROFECO, Antonio Cárdenas Garza, quien dijo que esas empresas figuran desde hace tres años a la fecha entre las primeras cuatro empresas prestadoras de servicio que cuentan con el mayor número de quejas ante esa instancia.
Indicó que el mercado de las telecomunicaciones en México es uno de los más complejos, debido a que sus productos se han convertido en una necesidad y tienen una alta demanda por parte de millones de usuarios.
Ante eso, dijo, que se trata de un sector en el que hay retos muy importantes porque presenta rezagos que van en perjuicio de los consumidores como la calidad del servicio, la facturación, cobros indebidos, opciones para elegir y solución de conflictos, entre muchos otros.
Refirió que en ese sentido, corresponde a Comisión Federal de Telecomunicaciones,-un órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), cuya función es el de regular y promover el desarrollo eficiente de las comunicaciones,- como visión principal, que México se encuentre a la vanguardia de las telecomunicaciones y de las tecnologías de la información, y que exista acceso, diversidad, calidad, mejores precios y cobertura de todos los servicios, en un ambiente competitivo y convergente, que garantice plenamente el beneficio social.
Sin embargo, parte de esa deficiencia en el mercado de las telecomunicaciones se refleja en el número de quejas presentadas ante la Profeco, en las que se incluyen cuatro empresas del sector.
Y aunque la Procuraduría Federal del Consumidor exhorta a los usuarios presentar su denuncia correspondiente cuando se vean afectados por el mal servicio de las empresas de telefonía móvil, la gran mayoría opta por dejar pasar dichas irregularidades.
Finalmente, señaló el funcionario que pese a ello, los usuarios que mantienen el servicio mediante algún plan tarifarío, son los que más acuden ante la Profeco a denunciar irregularidades, principalmente en que refiere a los cobros excesivos, porque sólo la empresa emite la facturación del servicio y el usuario no puede comprobar.