Nuevo Laredo, Tamaulipas.- En lo que va del presente año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tiene recabadas 156 quejas de ciudadanos inconformes por el servicio que les prestó alguna empresa en la compra de algún artículo, y de ellas al menos 50 con contra la empresa de radiotelefonía Nextel, informó el titular el organismo en esta ciudad, Eduardo Anaya.
Dijo que de todos los proveedores registrados ante Profeco, Nextel es el proveedor que más quejas acumula en su contra, con un 33 por ciento aproximado del total, y que se derivan por mala señal en el servicio, por cobros indebidos o porque ya no desean continuar con el servicio y hacen su cancelación a través de Profeco, lo que es válido para el usuario que no desea hacerlo en la empresa.
“Pero hay otras empresas que siguen aglomerando en grupo también un buen número de quejas, como son Coppel, Elektra, Famsa, Salinas y Rocha, las que en conjunto mantienen un buen número de quejas de los usuarios de sus servicios, pero son empresas que de inmediato abordan a sus consumidores para llegar a un convenio y tenerlos satisfechos”, comentó el funcionario.
Mencionó que a diferencia de Nextel, el resto son empresas que tienen mucha disposición para llegar a arreglos o convenios con sus clientes insatisfechos por un mal servicio proporcionado en la compra de un producto.
Agregó que las quejas contra las empresas de tiempo compartido en hoteles, durante las temporadas vacacionales, disminuyeron de manera importante, sobre cuando se ofrecen servicios de este tipo con llamadas telefónicas o de manera personal en un destino turístico, ofertando descuentos.
“El año pasado se nos complicaron mucho porque se trata de empresas que evaden al consumidor, ya que los cobros que hacen van de los 30 a los 35 mil pesos, dinero que es difícil recuperar, y cuando se logra la tardanza es de hasta 6 o 7 meses”, comentó.
Por ello, dijo el funcionario que ante la cercanía de las vacaciones de verano durante julio y agosto, es importante que las personas se informen antes de comprar un paquete turístico, y que lo haga de preferencia en una agencia de viajes de prestigio o en los bancos en los que tengan tarjetas de crédito.
“Se les recomienda jugar con lo más seguro y no jugar a la aventura con ese tipo de empresas, y es nuestra recomendación”, refirió.