Nuevo Laredo, Tamaulipas.-En este año la mayor cantidad de quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fue en contra de la empresa Nextel, con 60, por fallas en el servicio, cobros injustificados, mala recepción en la señal, equipos defectuosos, el roaming internacional y aplicaciones que no se reconocen, a pesar de que las quejas disminuyeron en cantidad, mencionó el titular en la ciudad, Eduardo Anaya.
Le siguen las demás empresas de telefonía móvil, pero dijo no contar con la cifra exacta de quejas, aunque dijo que por lo menos deben ser unas 30 quejas presentadas durante el año en dicho organismo federal.
Dijo que a todas las quejas se les da seguimiento, y reiteró que la empresa de radiotelefonía Nextel, es la que más quejas e inconformidades tiene en su contra por parte de los usuarios de este servicio.
“La empresa Nextel acumuló unas 60 quejas contra 30 del resto de las empresas de telefonía móvil”, comentó el funcionario.
Mencionó que actualmente muchas personas portan los llamados teléfonos inteligentes, y que cuando acuden a presentar las quejas ante la Profeco, el argumento es que no le entienden a las aplicaciones y que al pulsarlas algunas resultan con cargos adicionales que no esperaban, al momento de pagar el servicio mensual.
“Los usuarios argumentan que no reconocen haber hecho las descargas de las aplicaciones que no conocen, y por consiguiente no reconocen el cargo adicional en sus recibos de pago, ya sea por descargas juegos o por mensajes de texto”, comentó.