Reynosa, Tamaulipas.- El encargado de la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Reynosa, Alberto Martínez Cavazos, manifiesta que en dos meses, van al menos 12 quejas recepcionadas de Agencias de Viajes de la repíºblica, que no han cumplido con lo que ofrecían a sus clientes.
œAcabamos de poner en el aeropuerto, un anuncio (banner) de los derechos del consumidor, en el cuál informa al 01 800 los teléfonos de la Profeco, y el correo electrónico de las quejas.
Las quejas derivan en el incumplimiento de los contratos que el consumidor celebra con estas agencias, al no cumplir con las fechas de salida, hospedaje, œProfeco está haciendo la conciliación vía telefónica con los proveedores, y tratar de mediar los derechos del consumidor.
Se recomienda al consumidor qué, lea bien las clausulas y condiciones del contrato, beneficiando a ambas partes, œen la cuál el consumidor debe determinar o detectar cuáles son las clausulas abusivas, en la cuál determina que no son favorables a él, y por lo tanto, es importante que revise antes de hacer un contrato, acudir a Profeco o marcar algíºn teléfono que esté indicándose, para que en un momento dado tenga beneficios, y en caso de que esté inconforme no firme.
La mayoría de estas quejas, ambas partes llegan a un acuerdo que favorece a los dos.