-Una sola llamada basta para darles solución.
Nuevo Laredo, Tamaulipas.-Aunque no es de la competencia total de la delegación regional de Derechos Humanos, las personas que acuden a este lugar por apoyo jurídico, son canalizadas con las autoridades correspondientes, y esta asesoría forma parte del cúmulo de trabajo que es atendido por el personal, para darle mayor agilidad a los trámites, mencionó la titular del organismo, Fátima Mejía Silvestre.
Y es que hasta esta delegación llegan personas muy afligidas por problemas que les afectan en lo emocional, razón por la que les brindan atención y una rápida solución, “y en ocasiones hasta parece que damos terapias a las personas psicológicas, porque la gente a veces viene con una carga muy pesada, y su situación se les arregla con una sola llamada por teléfono, y esto es lo que nos está llegando mucho”, refirió.
Mencionó la especialista que ello no indica que antes se hayan tardado más en resolver un caso, sino que cambio el procedimiento, por lo que ahora es más ágil tratar un asunto y resolverlo, “y la licenciada Olivia Lemus, presidenta de la Comisión de Derechos Humanos de Tamaulipas, dice que esa es la prioridad, de atender con mayor rapidez a los ciudadanos”, comentó.
Dijo que el personal de esta delegación regional debe utilizar el criterio para decidir y definir si un caso puede ser remediado mediante una llamada telefónica, o compareciendo, aunque aclaró que cada caso de estos debe ser documentado por dicha delegación.
Pero mencionó que también existen algunos trámites en los que se les explica a las personas que se tiene que iniciar un procedimiento de quejas para poder documentar más de forma legal, y justificar el caso ante las autoridades.
Pero las denuncias bajaron de manera importante, y aunque se trata de menos denuncias y quejas, para Fátima es bueno porque le permite ofrecer una mejor atención, además de que sus asuntos son resueltos de manera más expedita.
“Iniciar un expediente no nos quita trabajo, porque tengo que documentar lo que hice, ante quien acudimos y cuál fue el resultado”, dijo la licenciada Mejía al reconocer que aligera mucho a los ciudadanos el estrés de tener un problema”, explicó.
En ese momento dijo que tiene que esperar más tiempo para solicitar información, ya que algunas personas acuden por ayuda pero no tienen ni abogado ni dinero para pagar, por lo que se busca un abogado de oficio, a quienes se les entrega el caso para su atención.
“Me acerco a ellos para que atiendan a los ciudadanos y que la Comisión no inicie un expediente formal en contra de la autoridad o servidor público, porque la finalidad es que las personas resuelvan su situación de la manera más rápida y queden satisfechas por la atención recibida”, expresó.
