Reynosa Tamps.-El conflicto laboral detonado en el Centro de Vigilancia y Comanda C5 de Reynosa, está impactando ya la correcta operación del sistema de video vigilancia y control de situaciones de emergencia y atencion a través de la línea 9-1-1.
El parte informativo operativo que ofrecen a empleados a cargo de esta área esencial en las tareas de prevención del delito y atencion ante emergencias en la región, es preocupante y alarmante por no decir lo menos.
Los directivos ejercen una presión estresante hacia los operadores, asignando a un promedio de 4 a 3 personas para atender alrededor de 80 cámaras de vigilancia por turno, lo cual es literalmente imposible.
“Atendemos un promedio de mil 600 llamadas por hora a través del 9-1-1 en la región que comprende de Nuevo Laredo a Matamoros, las líneas telefónicas se saturan y por eso en muchos casos los ciudadanos asumen que negamos la atencion y servicio, pero la realidad es que no hay como darnos abasto”, refiere Arturo Ramírez.
Explica que los fines de semana es mucho más complicado, e incluso atienden cientos de llamadas al dia de migrantes que solicitan información y orientación.
“Estamos atendiendo a migrantes también, cuando no es nuestra función, las líneas del 9-1-1 se saturan y colapsan es mucha la carga de trabajo y muy poco personal activo”, dijo.
No se contrata personal, pues los filtros de selección y capacitación son muy estrictos, el C3 rechaza hasta un 100% de las solicitudes de ingreso y aquellos que logran pasar, se enfrentan a jornadas laborales extenuantes y por un sueldo apenas de 3 mil 300 pesos, en donde no hay prestaciones ni beneficios de ninguna clase.
La video vigilancia se ve comprometida, la seguridad de los ciudadanos se vulnera, pues situaciones de riesgo o de inseguridad no se atienden o canalizan en tiempo real.
“Nosotros en el 9-1-1 no enviamos patrullas, ambulancias o demás, canalizamos las llamadas hacia las instancias que corresponde el tiempo de reacción y respuesta depende de ellos, nosotros solo intervenimos directamente auxiliando a la población en situaciones de emergencia médica o cuando una persona está en peligro inminente de muerte y urge de ser auxiliada al instante, desde la línea telefónica dirigimos los primeros auxilios y atencion para procurar su vida”, asentó.