Tampico, Tamaulipas.-De enero al mes de abril de 2023 la CONDUSEF atendió 1,516 reclamaciones en el estado de Tamaulipas, siendo la principal causa por consumos no reconocidos, siendo Tampico quien encabezó el mayor número con un 19.3 %, señaló Rogelio Mata Delgado, titular de la Unidad de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Informó que de las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 6.2 millones de pesos en favor de los usuarios.
“De enero al mes de abril de 2023 el estado de Tamaulipas registró 1,516 reclamaciones, que
significó un aumento del 28.4% respecto al 2022, cuando se reportaron 1,181 asuntos”.
Destacó que el estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Tampico.
Con respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, manifestó que esta entidad participó con el 1.6%.
Explicó el proceso de atención: “La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si de la respuesta que da, el usuario no está conforme, entonces puede presentar su reclamación formal para tener una audiencia de conciliación y de no lograrse un arreglo entre las partes, puede acceder a solicitar un dictamen y para casos especiales puede acceder a la defensoría legar gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de capacidad diferente”.
Indicó que los productos más reclamados en el periodo fueron; la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y producto no especificado REDECO que en conjunto representaron el 43.9% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Mencionó que en este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el Producto en materia de REDECO que registró un aumento del 86.5% con respecto al mismo periodo de 2022.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, causa que está relacionada con los despachos de cobranza, y que en conjunto estas tres causas representaron el 32.2% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 59% del total de los
asuntos recibidos (895 de las reclamaciones), seguida por las SOFOM ENR con el 13.9% (210 asuntos) y las Aseguradoras con el 13.4% (203 asuntos).
Cabe mencionar que las Sociedades de Información Crediticia mostraron un aumento del 140% en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022.
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tamaulipas, fueron: Citibanamex, Banorte, BBVA, Banco
Azteca Santander que en conjunto concentraron el 46.4% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó
Citibanamex, con un incremento del 100% en relación a 2022 y la Institución Financiera que
resolvió más a favor del usuario con el 47.4% fue BBVA.
