-CFE y COMAPA con igual porcentaje de quejas.
Tampico, Tamaulipas.-Un promedio de 250 a 300 consumidores atiende a la semana la ODECO antes PROFECO, un 15 por ciento de quejas contra CFE y otro 15 por ciento contra COMAPA, las cuales buscan conciliar de inmediato.
Manuel Leal Villarreal, titular de esta dependencia federal, informó que se ha acercado mucha gente a esta oficina y se sorprendió porque no se esperaba que la conocieran.
“En la semana están asistiendo en promedio de 250 a 300 consumidores, elevado número….yo les agradezco este tiempo porque me gusta siempre que salgo al público invitarlos a que acudan a la PROFECO, que cuando tengan un problema con algun comercio, con algún proveedor nos visiten.
A un porcentaje de 100% yo creo que son el 15 y el 15% verdad de las quejas (contra COMAPA y CFE).
Expuso que ellos están con toda la disposición de apoyarlos y decirles que también son una de las instituciones con mayor resolución.
“Sacamos mucho trámite con buen porcentaje de cumplimiento; entonces, como saben PROFECO es una institución respetada y muy honorable”.
Manifestó que CFE no es la empresa que tiene más quejas, ya que hay otras con mayor número de quejas.
“Para evitar comentar marcas, tenemos telefonía celular, también tenemos servicios crediticios, financieros, que también eso abarca mucho de las quejas que tenemos, también por el tema de la energía y también aerolíneas que tienen bastantes quejas”.
Agregó que incluso en contra de la Comisión Federal de Electricidad el porcentaje de inconformidades ha bajado, porque cuentan con un módulo de esa empresa en la procuraduría, facilitado por ellos mismos, por su departamento de Atención Ciudadana que brinda la facilidad de que en lugar de de iniciar un procedimiento de queja se pueda solucionar a través de un servicio al cliente que ellos brindan, por lo que antes de escalar a un procedimiento administrativo se resuelve en par a par.
Comentó que también tienen quejas contra COMAPA en relación a los ajustes de tarifas.
“Nosotros también con COMAPA tenemos muy buena relación y el gerente ha designado también una persona con la que nos atiende, de la gerencia comercial, a traves de esos contactos y de ese ánimo de participar todos nosotros como autoridades, ya que ellos nos brindan la facilidad de que cualquier queja que nos llegue también la tratan de solucionar antes de que escale a ser un procedimiento”.
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