Tampico, Tamaulipas.-Once quejas recibió la Procuraduría Federal del Consumidor durante el Programa del Buen Fin, siendo Walmart la tienda que encabeza la lista, sobre todo por no respetar los precios y no querer dar la devolución de su efectivo a sus clientes.
El director de la Oficina de la Defensa del Consumidor de la zona Golfo-Norte, Manuel Leal Villareal, indicó que otras tiendas departamentales como “Chedraui” y “SuBodega”, fueron reportadas por los consumidores locales por no respetar los precios que tenían a la vista y por publicidad engañosa, teniendo en todos los casos una conciliación con los clientes y los reembolsos correspondientes por estar inconformes con las compras.
“Tanto local como a nivel nacional la tienda con mayor número de reclamos fue Walmart, por tema del reembolso del dinero y efectivamente por qué se ponía un precios y no se respetaba”.
Sin embargo, dijo que en resumen les fue muy bien, ya que a nivel nacional se atendieron 14 mil peticiones y conciliaciones de los consumidores.
“Y cabe recalcar que de ese universo de atenciones que realiza la Profeco, pues el 77% de ellas se resolvió de manera satisfactoria para los clientes, creo que son muy buenos números”.
Continuó diciendo que, “en el caso de la delegación en Tamaulipas tuvimos 11 cuestiones donde la PEOFECO intervino y se solucionó favorablemente al consumidor sobre todo en temas de garantía y que no se respetaban los precios establecidos y nosotros en la zona Golfo Norte se tuvo presencia en más de 17 establecimientos, así con diferentes rondines que se realizaron se pudo tener esa cercanía con la población”.
El funcionario indicó que no se tuvo la necesidad de efectuar ninguna suspensión ni la aplicación de multas.
“Lo que sí es que conciliamos, de manera inmediata se atendieron las solicitudes con la instalación de módulos en diversos establecimientos tanto aquí en Tampico, como en Pánuco, Ciudad Victoria, El Mante y Ciudad Valles, en donde los consumidores pudieron acercarse o bien marcaban al teléfono y se canalizaba con el personal más cercano”.
Explicó que se dio también información a las personas sobre sus derechos, trámites para presentar quejas, y orientación en caso de que sus afectaciones estuvieran relacionadas con otra dependencia, así como se estará dando seguimiento a los casos para que se cumpla con el respeto a los derechos de los consumidores.
Por último, expresó que se continuará con el trabajo coordinado con miras con la época de fin de año.
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