Tampico, Tamaulipas.–Un promedio de 22 quejas formales ha recibido la PROFECO en contra de la empresa responsable de la organización y venta de boletos del concierto de Chayanne, luego de la reprogramación del evento y el cambio de recinto y localidades.
Así lo informó Manuel Leal Villarreal, titular de Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Golfo Norte, quien dijo que muchos consumidores solicitan la devolución de su dinero, luego de que la empresa boletera declarara públicamente que no habría reembolsos, al considerar el caso como una cancelación y no una reprogramación.
Hizo referencia a que la inconformidad principal de los asistentes es
que las condiciones del evento no son las mismas a las originalmente contratadas, situación que conforme a la Ley da derecho al reembolso.
“Cambian las condiciones y muchas veces el consumidor también tiene ese fin de semana ocupado y también hubo consumidores de otros estados, de San Luis, que acudió aquí y que realiza el gasto de traslado, hospedaje y todo de cierta manera cuesta y nos pega en el bolsillo…van alrededor de 22 quejas llevamos hasta el momento, de un total de 19 mil personas”.
Explicó que lo primero que tratan de hacer y siempre procuran es conciliar, y para ello cuentan con su módulo en 3 Arcos, donde el consumidor puede encontrar una voz defensora que es la de PROFECO.
“Acudan a ese módulo que esta enfrente de donde están haciendo el canje y con gusto los vamos atender…la boletera ya lo anuncio y lo programo; sin embargo, si hay otra cancelación estamos pendientes.
De hecho hay un tema pendiente a nivel nacional del grupo coreano BTS y nuestro procurador y la presidenta esta tomando cartas en el asunto, esta muy pendiente y es algo que automáticamente se esta replicando; entonces, a todas las boleteras recomendarles que se apeguen a la ley, y que cumplan con la obligación que nos marca la Ley Federal del Consumidor a hacer el reembolso y pagar una indemnización, con eso vamos a llevar una sana relación”.
Subrayó que el consumidor tiene derecho al reembolso e inclusive a una indemnización no mayor al 20 % del costo de los boletos.
Como se recordará debido una tormenta eléctrica registrada el 25 de septiembre del año pasado se suspendió el concierto de Chayanne, quien ya había iniciado su presentación en el estadio Tamaulipas, pero el show se reprogramo y se llevará a cabo el 12 de mayo en el Recinto Ferial de Tampico.
Por otra parte, el funcionario federal agradeció la invitación de la presidenta Municipal, Mónica Villarreal Anaya, para participar en la jornada asistencial, ya que esta mas apegada a que sean de territorio y no de escritorio para resolver necesidades de la gente.
Expresó que su procurador les ha dado la línea para que cada una de las 38 oficinas estén en campo y solucionando problemas.
“Estamos promoviendo la educación e informando a los consumidores de cómo pueden ahorrar y hacer productos básicos.
“Tenemos un módulo aquí donde estamos dando, regalando productos de limpieza, cloro, limpiador multiusos, para piso, y son buenas acciones, que cuentan y ahorran el bolsillo del consumidor”.
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