-Usuarios reportan esperas de hasta 30 minutos temen usen sus datos biométricos.
Reynosa, Tamaulipas.-A pesar de las alternativas digitales habilitadas para agilizar el trámite, las fallas y la lentitud en el proceso de registro de líneas de telefonía móvil continúan generando intensas jornadas de molestia entre los usuarios, quienes reportan tiempos de espera de hasta media hora para completar un procedimiento que debería ser inmediato.
-Largas filas frente a la opción digital
La principal inconformidad radica en el contraste entre la promesa de un trámite ágil y la realidad en los módulos de atención. Diversos usuarios han señalado que, debido a la saturación de las plataformas o a la falta de claridad en las instrucciones, se ven obligados a acudir de forma presencial o a lidiar con sistemas intermitentes.
“Te dicen que lo hagas por internet para ahorrar tiempo, pero la página se cae o no reconoce los datos. Al final, terminas esperando 30 minutos o más en el teléfono o en la sucursal para que un ejecutivo te resuelva”, explicó un usuario afectado.
-Las claves del problema
Para entender el panorama de esta problemática que afecta a miles de suscriptores, se identifican tres factores principales:
- Saturación del sistema: La alta demanda simultánea ha provocado intermitencias en los servidores de las compañías telefónicas.
- Brecha digital y fallas en línea: Aunque existen opciones de registro online (vía web o aplicación móvil), las plataformas suelen presentar errores de validación de identidad, forzando el proceso manual.
- Cuellos de botella en atención: El personal en sucursales y centros de atención telefónica se encuentra rebasado, elevando los tiempos promedio de espera a rangos de entre 20 y 30 minutos.
Hasta el momento, las principales empresas operadoras no han emitido un comunicado oficial respecto a la optimización de sus plataformas digitales para mitigar este rezago, mientras que los usuarios exigen soluciones inmediatas ante un servicio que es de primera necesidad.
Cabe destacar que de acuerdo a la información oficial este día era el ultimo para el registro oficial de telefonía, sin embargo el gobierno Federal actualizó una “prorroga” ante miles de usuarios que se resisten a registrar sus datos biométricos en la plataforma telefónica ante la falta de seguridad, y el riesgo de que sus datos sean usados para fines ilícitos, ya que las mismas compañías telefónicas no garantizan, y no cuentan con la estructura para albergar a miles de usuarios con sus datos biométricos garantizando su seguridad.
