Juanita del Ángel/EnLíneaDIRECTA
Tampico, Tamaulipas.-A partir de este día se cambió el esquema de citas en el Servicio de Administración Tributaria luego de que el anterior estaba viciado y se hizo mal uso de él, por lo que ahora quien pierda sus citas programadas se les restringirán por un periodo de 30 días.
María Luisa Martínez Saldívar, administradora Local de Atención al Contribuyente, dijo que este nuevo sistema amplía la disponibilidad de horarios para las citas, a diferencia del anterior en el que se saturaba por el registro múltiple de unos cuántos, pero con el esquema de confirmación de cita se reduce la posibilidad de abandono y asegura una administración eficiente de los espacios disponibles, con esta confirmación previa al acudir a su cita se reduce al mínimo el tiempo de espera para ser atendidos.
“Así es, estamos por iniciar con un cambio en atención a citas, esto debido a que el esquema actual se vicio, se hizo mal uso de el y entonces se diseño este nuevo esquema que nos va ayudar atender a la gente de una manera mas eficiente, es importante mencionarles los cambios que vamos a tener”.
Explicó que con una sola cita podrá recibir atención de los trámites que se necesitan y específicamente en el trámite de devoluciones y compensaciones se podrán atender hasta 5 trámites por cita y permite al usuario cancelar la cita que hubiera programado lo que favorece su administración al poderse reasignar el espacio disponible a un nuevo usuario.
“Algo muy importante es el abandono de dos citas confirmadas va ocasionar que se restrinja el servicio para programar citas por un periodo de 30 días naturales y cancela automáticamente el resto de las citas que pudiera tener programadas el contribuyente, este es un candado que se esta poniendo porque el esquema anterior se vicio, se saturaban, acaparaban citas que luego no atendían y no nos permitían atender al contribuyente adecuadamente”.
Consideró que con cita están atendiendo un promedio de 200 a 300 contribuyentes, aunque hay atención que es sin cita como es Expres y sala de Internet y ahí se les va otro tanto aproximadamente de 200.
“Para este servicio es importante que lleguen 5 minutos antes, porque hay tiempo de tolerancia, pero hay servicios como regularización que no permite holgura, tienen que llegar a tiempo porque van a destinar un tiempo de 40 a 45 minutos para tratar de poner orden a su situación, no se puede tardar ni 5 minutos porque me retrasa el tipo de servicios que necesito dar”.
