-En el periodo de enero a abril de este año
Tampico, Tamaulipas.-Un 32 por ciento disminuyó Telmex el número de quejas ante la Profeco en Tamaulipas, de enero a abril de este año, en relación con el mismo periodo del año pasado.
Así lo informó la Unidad de Comunicación Social de Teléfonos de México a través de un boletín de prensa, señalando que mantiene una tendencia a la baja al reportar una reducción, ya que de 46 quejas en 2010 se presentaron solo 31 quejas en 2011, mismas que representan el .0067% del total de líneas que opera la empresa en el estado.
Destacan que lo anterior es producto de la permanente mejora en los procesos de atención a clientes por parte de TELMEX.
Por ello, señala que las quejas por servicio de Reparaciones registraron, a nivel nacional, una baja de 47.75% al pasar de 222 en el periodo enero abril de 2010 a 116 en 2011, equivalentes al 0.0007% del total de líneas en servicio.
Mientras tanto, las quejas por concepto de Adeudo Anterior, registraron una disminución de 41.18%, pasando de 48 en abril de 2010 a 34 el mismo mes de 2011, también a nivel nacional, es decir, el 0.0003% del total de líneas en servicio.
Informan que del total de inconformidades recibidas a nivel nacional hasta abril de este año, el 90.9% fue resuelto mediante conciliación entre la empresa y sus clientes.
