Tampico, Tamaulipas.-Hasta el momento la Profeco no ha recibido queja alguna en contra de
Aeroméxico por la continua cancelación de sus vuelos, situación que ha
afectado a cientos de usuarios en los últimos meses, por lo que la
titular de esta oficina en la zona exhortó a los afectados presentar
su queja ante esta dependencia.
Sagrario Vázquez Zavala, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor informó que se trata de una
situación que han dado a conocer los usuarios afectados a través de
los medios informativos, sin embargo para que una queja sea efectiva
y se proceda en contra de una empresa, es necesario que acudan a la
a esta oficina o bien al menos presenten su queja vía telefónica.
“Para poder hacer una verificación necesitamos tener una base, porque
realmente no hay una persona siquiera que haya hablado por teléfono
con nosotros, lo necesitamos porque con los datos podemos seguir la
línea de investigación a fin de que se le otorgue una compensación o
bien se aplique una sanción en contra de la aerolínea, presicó.
Manifestó que en caso de que se presente una denuncia por parte de un
usuario, personal de la Procuraduría Federal del Consumidor acuden a
realizar una verificación al aeropuerto y ahí se les informa cuáles
fueron las causas por las cuales se presentó el retraso y qué se
ofrece como solución a los pasajeros.
Agregó que si se generan pérdidas económicas al grado
de perder una interconexión de vuelo a otro país, la misma empresa de
compensar esta pérdida.
“Pero para hacer valer su derecho como usuario deben acudir ante la autoridad correspondiente, que somos nosotros“.
