No cabe duda, los ciberdelincuentes están a la orden del día. En estos días –semanas- se ha presentado un conflicto con miles de tarjetahabientes en el mundo que se refiere a una compañía importante de entretenimiento: Sony Entertainment.
Llegan a un importante número de usuarios de tarjeta de crédito cargos de esta empresa por cantidades que oscilan, según reportes, entre los 85 y 600 pesos, todos con cargos recientes que nada tienen que ver con los usuarios de la banca, específicamente de una institución que tiene el problema con sus miles de clientes.
No hay forma en que se pueda detener a estos delincuentes al parecer: los portales de la banca han instrumentado diversos programas de protección que tienen que ver con actualizaciones de sus portales en primera instancia.
No basta con ello: nos han entregado a los usuarios un dispositivo electrónico, que algunos llaman Token, Netkey o de otras formas de acuerdo al banco con el que usted trabaja.
En ese sentido, hay que solicitar una clave de cliente y dar de alta el dispositivo que, en cada operación emite un número de 8 dígitos y que hay que complementar para poder accesar a las operaciones en línea.
Aunado a ello, se tiene que hacer otro tipo de movimientos para garantizar de alguna manera que quien utiliza el portal es el usuario y la banca es la que se encuentra al otro lado de la red.
El caso es que alguien clonó las cuentas de alguna manera y está disponiendo de nuestro dinero, ante el enojo por consecuencia de todos los que hemos sido víctimas de este fraude.
En primera instancia, algunos podríamos pensar que alguien en casa dispuso de la cuenta para hacer alguna transacción, que es poco probable por el grado de confianza que existe y debe existir en familia, sin embargo, al ser cargos no muy elevados, se piensa que fue compra de alguna canción o juego y lo dejamos pasar.
El problema es que se repite el fenómeno y siguen apareciendo cargos en las cuentas, lo que orilla a hablar a la banca en línea para solicitar la aclaración.
Las instituciones involucradas están procediendo a cancelar –bloquear- la tarjeta de referencia y emitir una que supla la misma, sin cargo para el usuario.
Hay que esperar 24 o 36 horas para hacer el reporte de los cargos no reconocidos para que se proceda a su devolución. Toda una odisea que ha sucedido con otras compañías que también fueron sujetas al hackeo correspondiente.
¿Qué hacer en este caso?
Tener cuidado es importante; hay que cuidar los plásticos que emiten las instituciones bancarias y vigilar los movimientos con mucha atención y, en caso de que no se pueda encontrar una razón justificada, hacer el reclamo correspondiente.
El caso que nos ocupa tiene una respuesta adecuada por parte de la banca involucrada, pero no deja de ser muy molesto, dado que el nuevo plástico tarda en llegar de dos a tres semanas. En tanto, hay que aguantarse sin poder hacer movimiento alguno.
La sugerencia es que tengamos extremo cuidado, y procurar que cuando se hagan transacciones en línea se lleven a cabo en portales seguros y no arriesgar el patrimonio familiar o personal.
Realmente es indignante que sucedan estas cosas. Por más esfuerzos que se realizan, es difícil conjurar este tipo de peligros.
No deje este tipo de cosas para después, tenga cuidado y tome las medidas pertinentes para el caso, que buena falta hace.
