Nuevo Laredo, Tamaulipas.-En lo que va de noviembre, la quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se duplicaron con relación al mismo mes del año pasado, al sumar 300, y de acuerdo a su titular, Eduardo Anaya, se debe a la difusión que se le ha brindado al organismo federal.
Mencionó que la empresa o servicio que más quejas ha tenido a lo largo del año y durante noviembre, es la empresa de radio telefonía Nextel, la que desde el inicio del año mantiene la mitad del total de quejas en su contra.
Dijo que esta difusión ha permitido que los diferentes programas, así como la recepción de las quejas ha logrado un mayor cercamiento entre Profeco y los consumidores, “y es muy importante que los medios estén atentos a nuestros programas para difundirlos entre la población”, comentó el funcionario.
El resto de las quejas se distribuye en diferentes empresas o prestadoras de servicios, como mueblerías, mensajerías, mecánicos, tapiceros y una serie de empresas comerciales y de servicios que a lo largo del año han prestado un mal servicio a los consumidores.
“En su mayoría las quejas son resueltas a favor del consumidor, no son todas, pero sí en su mayoría, y procuramos en ellas a través del diálogo como solución del conflicto, tratar de acercar a las partes y que con nuestra asesoría se llegue a un acuerdo satisfactorio, y con esto me doy por servido”, comentó.
Sin embargo, reconoció que existen algunas quejas que no se han resuelto, y otras en las que dijo, hubo fallas de su parte debido a lo que llamó ‘errores’, “porque también tenemos errores , ya que la Profeco no todo lo resuelve a favor del consumidor”, expresó.
En estos días todo el personal de Profeco estará concentrado en el programa El Buen Fin, pero mencionó que al terminar se prepararán para la siguiente temporada, que es la de Navidad y Fin de Año.
“En esta otra temporada la gente sale a los comercios a realizar compras, y al generar gastos hay derrama económica, por lo que también estaremos atentos a ello”, comentó.
