Tampico, Tamaulipas.-Un total de 100 quejas ha recibido la CONDUSEF contra instituciones bancarias por consumos no reconocidos, principalmente de cargos por seguros de automóviles y algunos ni vehículo tienen, por lo que se alerta a la población a que estén al pendiente de sus estados de cuenta.
Lo anterior lo informó Rogelio Mata Delgado, subdelegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Tamaulipas.
Manifestó que es necesario que en caso de que tengan alguna duda o queja acudan a la oficina a su cargo para dar seguimiento a su caso.
“Llevamos 13 días hábiles de lo que va del año y hemos atendido más de mil 700 usuarios de servicios financieros quienes han presentado quejas, de los cuales cien corresponden a cargos no reconocidos”,
Comentó que han tenido conocimiento de casos en donde aparecen cobros de servicios que no han contratado, en específico en materia de seguros en donde a veces les cargan un cobro por ese concepto y el usuario no lo solicitó.
“A veces ni siquiera tenemos una póliza y ni siquiera sabemos a qué tenemos derecho ni siquiera nos han llegado las condiciones generales e incluso hemos conocido casos en donde cargan el seguro de automóvil a personas que ni auto tienen”.
Por ello, señaló que deben los usuarios de servicios financieros estar al pendiente de los estados de cuenta y de que los consumos que aparezcan allí, efectivamente se hayan realizado y si no reconocen alguno acudir de inmediato a la CONDUSEF.
“Están llegando los estados de cuenta sobre consumos que la gente no reconoce, la invitación es a que las personas acudan con nosotros a recibir asesoría porque estamos logrando no sino que cancelen sino que en los casos en que por ejemplo no se acredita la contratación de un servicio que se bonifiquen esas cantidades a favor de las personas”.
Refirió que han resuelto más del 75 por ciento de las quejas a favor de la gente, por eso es importante que entre más rápido acudan a esta dependencia es mejor, y sobre todo que entre más documentada esté la situación más fácil será para ellos llevar a cabo la defensa de sus intereses.
“Tenemos en principio un procedimiento que se llama de gestión electrónica en el que dan 20 días a la institución financiera para que rinda un informe, muchas de las veces arriba del 60% allí se resuelve pero si es necesario citar a una audiencia se señala dentro de los siguientes 20 días hábiles una audiencia en la que de manera personal un representante de la institución reclamada , el usuario y nosotros como representante del usuario tratamos de llegar a una conciliación porque se trata de que en un periodo no más allá de tres meses puedan ver resuelto o no en el periodo de conciliación”.