Nuevo Laredo, Tamaulipas.- Durante el primer semestre del año, en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la cantidad de quejas disminuyó con relación a los años anteriores, ya que se han radicado 70 quejas contra las 150 que se presentaron el año pasado también durante los primeros seis meses.
De ello dio cuentas el titular del organismo en la ciudad, Eduardo Anaya.
Destacó el funcionario que esa disminución en el número de quejas es importante, debido a que refleja el trabajo realizado ´por dicho organismo federal, que contribuyó a mantener el equilibrio entre el consumidor y el pro veedor de algún servicio o bien de consumo.
“Lo que pretendemos es que haya un equilibrio y que no haya abusos de ningún tipo en contra del consumidor, sobre del comercio hacia los derechos del consumidor, y este equilibrio habla del buen comportamiento de los negocios, y que la gente está satisfecha, y a eso le atribuyo el bajo índice en quejas”, expresó el funcionario.
Añadió que las quejas no solo se pueden presentar de manera personal ante este organismo, ya que se pueden realizar también a través de la Internet y vía telefónica, que son otras alternativas que evitan acudir personalmente a las oficinas de la Profeco.
“Es por eso que se ha reducido el número de quejas, y lo veo bien”, reiteró.
En cuanto a las empresas o negocios que han incurrido en irregularidades que han sido motivo de quejas por parte del consumidor, mencionó que las empresas de radiotelefonía móvil ocupa el primer lugar a nivel nacional, ya sea por mala recepción en la señal, equipos defectuosos, planes que no son respetados, y aplicaciones y llamadas no reconocidas, así como los cobros indebidos.
“Siempre hay motivo para una queja con la telefonía móvil y con las tiendas departamentales, pero de pronto puede haber brotes de quejas en contra de algunas otras empresas, como en el 2013 cuando surgió lo de Nextel en la frontera el problema del roaming internacional”, señaló Anaya.
