Nuevo Laredo, Tamaulipas..- El 90 por ciento de las quejas presentadas ante la representación local de la Profeco, se resuelven a favor del consumidor, el restante 10 por ciento, por diferentes razones no se llega a la conciliación, por lo que el consumidor tiene que acudir a otras instancias para defender sus derechos, dijo el titular en la ciudad de la Procuraduría Federal del Consumidor, Eduardo Anaya.
Mencionó que con base en ello, hay rubros de productos y comercios en los que las quejas en contra han bajado, lo que dijo se refleja en las estadísticas, y como ejemplo, mencionó a la empresa AT&T, antes Nextel, empresa que antes generaba muchas quejas por el mal servicio, la que cada año generaba hasta 300 quejas, y que este año solo ha radicado 5 quejas.
Pero empresas dedicadas a la telefonía móvil sigue generando quejas, además de las tiendas departamentales que no hacen válidas las garantías en algunos productos que ofrecen, mientras que empresas como CFE, GasNatural y otras dependencias gubernamentales, no cuentan con quejas que sean alarmantes.
Para la temporada de ventas que se avecina, la Profeco cuenta con estrategias para prevenir el abuso de comerciantes que afecten la economía de los consumidores, entre las que se cuenta con personal de verificación de la delegación Reynosa, dedicado a detectar estas anomalías, comentó Anaya.
Mencionó que sumado a ello, las irregularidades en los precios se pueden evitar también mediante una orden directa de verificación contra algún negocio, ya sea mediante una queja electrónica o por llamada telefónica, de donde se deriva una orden desde Profeco en la ciudad de México.
“De la ciudad de México se baja a Tamaulipas, y de Tamaulipas a las ciudades en donde surjan las quejas parea realizar una verificación directa mediante una denuncia”, explicó el funcionario.
Sin embargo, Recomendó Anaya a los consumidores que en la temporada que se avecina, no se gaste más de lo que gana, y que el adelanto de los aguinaldos no implica que se tiene que gastar todo.
Añadió que cuando se realice alguna compra, se debe guardar el comprobante de la compra y las pólizas de garantía, para poder hacer una reclamación posterior en caso de ventilar alguna irregularidad en un producto adquirido con garantía.
Pero dijo el funcionario que el trabajo no solo se realiza de manera intensa durante la temporada de fin de año, y aseguró que durante todo el año se trabaja de la misma manera, por lo que dijo que hasta el último día de septiembre se han radicado 105 quejas, cantidad que es hasta un 50 por ciento menos que las presentadas en años anteriores.
“Esto es alentador e importante, porque el espíritu de Profeco no es que existan muchas quejas ni que haya trabajo, sino que haya equilibrio entre el consumidor y el proveedor, además de que no se falte al respeto a los derechos de los consumidores, pero tampoco faltarle al respeto a los derechos de los proveedores”, explicó.