Nuevo Laredo, Tamaulipas.-En el presente año fueron presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), cerca de 400 quejas en contra de empresas que vendieron al consumidor productos defectuosos cuya garantía no quisieron hacer válida, y de ese total, 50 se han presentado en este mes, informó el titular del organismo, Eduardo Anaya.
La cantidad indica que por día se presentó al menos una queja en promedio, y de acuerdo al funcionario, la cantidad de quejas aumentará en este mes, debido a que es la temporada más productiva del año en cuanto a compras.
“Normalmente del 20 al 23 de diciembre todavía se hacen compras de último momento y a gran escala, porque la gente ya tiene sus aguinaldos, y la gente sale a las tiendas a realizar sus compras, y esos son los días más fuertes en compras, por lo que es probable que para esos días las quejas aumenten en
cantidad”, explicó.
En cuanto a los productos de mayor queja son los electrónicos como teléfonos celulares, computadoras, tabletas, televisiones, aires acondicionados y otros, y las quejas son por validación de garantía.
Se trata del 30 por ciento de quejas con relación al resto de las quejas, y de acuerdo al funcionario, en la mayoría de los casos se resuelven a favor del consumidor, porque la gente acude a Profeco con sus pólizas de garantía, las que les favorecen a los consumidores.
“Solo algunas no se pueden resolver, por lo que al comprobar que el consumidor cumple con los requisitos, se envía un requerimiento administrativo a la empresa que vendió el producto, y se envía a Reynosa, que es donde se encuentra nuestra delegación regional”, explicó.
Por lo general todas las empresas resuelven el problema a favor del consumidor, las quejas ocurren debido a que algunos gerentes o representantes jurídicos no están disponibles para dialogar, o se perdió el puente de consumidor, pero casi siempre se resuelve el asunto, comentó.
