Reynosa, Tamaulipas.-La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Reynosa, dio a conocer que dentro del operativo especial por temporada vacacional, se han atendido 5 quejas del módulo instalado en el Aeropuerto contra la empresa Viva Aerobús, y en la Central de Autobuses se han recibido nadamas 6 asesorías y 4 atenciones por descuentos en el pasaje con credenciales de escuela que no se querían aplicar, en oficinas de autobuses ADO.
El encargado de la oficina de la PROFECO, Alberto Martinez Cavazos, explicó que en el aeropuerto surgió una queja de un cliente, que al momento de abordar el vuelo no traía en forma documentada, “el certificado lo traía en el celular, y al momento de hacer el abordaje estaban pidiendo ese documento”.
Refiere que el cliente pago a la línea Viva Aerobús una diferencia alrededor a los 900 pesos para poder abordar, pero ya tiene una fecha para una audiencia a mediados de agosto para que recupere ese dinero.
Cabe señalar que el cliente al momento de hacer su reservación en la pagina por internet, se le determina que debe de tener el certificado al momento del abordaje, “el lo sabía, saben de antemano, en el mismo informe dice, entonces como quiera aparentemente el certificado ese en documento, profeco le va a dar el trámite y pues realmente vamos a tratar de dar una mediación, porque aparentemente el decía que no le habían dicho o que no aparecía”.
En el caso de agencias de viajes que venden paquetes con todo incluido (boleto avión, hotel, transportación), se han recibido 7 quejas en esta temporada, por no cumplir con lo especificado en el contrato, una de ellas es la agencia Sunset.
El operativo continuará hasta el 20 de agosto en los módulos, con horario en la central de 8 a 13 horas, y en el aeropuerto de 8:30 a 16 horas.