Reynosa, Tamaulipas.-La emergencia sanitaria por el COVID-19, está dejando al descubierto el pésimo funcionamiento de los distintos servicios avanzados de telecomunicaciones como la fibra óptica de telefonía, internet de banda ancha y televisión, sin embargo, en la PROFECO, son pocas las quejas que hay al respecto, pues la mayoría se quedan solo en las redes sociales sin que estas se contabilicen de manera formal.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor en Reynosa, Oscar Torre Gómez, manifiesta que las quejas en contra de estos servicios se han mantenido estables sin reporte de algún aumento en comparación del año anterior, ‘por ejemplo ahora en el mes de diciembre cuando hay un alto uso del servicio de internet, hay gente que sube las quejas, y luego ya cuando se estabiliza se mantienen, pero si estamos recibiendo yo creo que unas 4 o 5 semanal”.
Afirma, que prácticamente el 99% de las quejas llegan a una conciliación con la empresa a favor del consumidor, donde alegan cargos al recibo de películas que no han solicitado u otros servicios que no han contratado, y el mal servicio al fallar regularmente la red de internet, “piden no pagar el mes completo, u otras demandas que hace el consumidor, y casi siempre llegan a un buen arreglo las dos partes”.
El titular de la Profeco, no especificó contra que compañías se han presentado las quejas que recibe esta dependencia, “no hay un proveedor que se resalte en el número de quejas, es indistinto, una semana es sobre una compañía y otra semana es sobre otra, no hay un proveedor así que se caracterice por mal servicio”.