-Banamex, el de más quejas
Gastón Monge/EnlineaDIRECTA
Nuevo Laredo, Tamaulipas.- José Ibarra, responsable del despacho de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en esta ciudad, comentó que el uso de tarjetas tanto de crédito como de débito han incrementado su uso debido a la inseguridad que existe entre la población.
Ello se refleja en las 230 quejas contra diferentes instituciones bancarias y comerciales que hasta el momento se han presentado ante la Condusef, y aunque las quejas dependen de la cantidad de clientes, de los servicios ofrecidos y de las facilidades que ofrecen para ofertar las tarjetas, Banamex es el banco con mayor número de inconformidades.
Dijo Ibarra que este tipo de ‘dinero’ de plástico es más usual entre las personas para llevar a cabo sus operaciones bancarias, financieras o comerciales de cualquier tipo, las que sustituyen el dinero en efectivo, lo que a su juicio, resulta más seguro y efectivo que traer en la bolsa determinada cantidad de dinero.
“El uso de las tarjetas incrementa de manera sustancial el número de las operaciones bancarias, pero también aumenta la problemática que llevan implícitas estas operaciones”, reconoció Ibarra.
Aunque dijo no contar con estadísticas confiables en cuanto al aumento en el uso de este tipo de tarjetas, comentó que con relación al año pasado la problemática con las instituciones financieras aumentó de manera considerable.
Añadió que con relación al año pasado, los problemas de los usuarios de tarjetas de plástico, aumentó en un 40% aproximado este año con relación al año pasado, lo que ha derivado en molestias y pérdidas de tiempo de los tarjetahabientes que acuden a la Condusef con un reclamo.
Lo más común son los cargos no reconocidos dentro de sus cuentas de débito y de crédito, por lo que Condusef recibe la queja sustentada con la documentación necesaria, luego se envía a la delegación estatal en Tampico, y se notifica a un representante legal de la institución para que se les otorgue un término de 20 días para que hagan sus gestiones e investigaciones internas.
“En ese tiempo las instituciones deben remitir la procedencia o improcedencia de la reclamación. Si es procedente, nos queda constancia de ello junto con el resultado de la reclamación, pero si es improcedente, la institución deberá justificarlo, y si el quejoso decide continuar con otra diligencia, se continúa con el proceso”, mencionó.
La Condusef ofrece asesoría gratuita a las personas afectadas por el uso de tarjetas de crédito o débito, y recomendó revisar los compromisos al momento de hacer un compromiso con algún banco, revisar las cláusulas.
El año pasado se registraron mil 273 quejas, a diferencia de las 500 de un año antes. El 80% de ellas fue favorable para el usuario, y Bananex, Bancomer y Financiera Independencia y Banco Santander, fueron las instituciones que recibieron más quejas en contra.
La Condusef trabaja de lunes a viernes con horario de las 09:00 a las 15:00 horas, y sus oficinas están en las instalaciones de la Cámara de Comercio.
