Excelsior.com:
Andrés Becerril
Gloria Guevara Manzo, secretaria de Turismo (Sectur), afirmó que uno de los grandes retos que enfrentará para recuperar el mercado turístico del país será cambiar la percepción de inseguridad y violencia que hay de México en otras parte del mundo.
“Hoy se tiene una percepción en el extranjero y, como dicen, percepción equivale a realidad y nuestro reto es cambiar esa percepción”, dijo la titular de Turismo en entrevista con Excélsior.
Veinticuatro horas después de que el presidente Felipe Calderón le diera posesión como secretaria de Turismo, Guevara Manzo, originaria de Guadalajara, Jalisco, viajera infatigable que ha recorrido el país entero y ha estado en al menos 70 naciones habló de las herramientas que utilizará para que cambie la percepción que hay de México y de los restos que le esperan ahora que dejó la iniciativa privada y se sumó al gobierno.
Sobre las herramientas de que echará mano para su principal reto, Guevara Manzo dijo que empezará desde lo más básico, la promoción.
“La promoción tiene que venir de todos, lo importante es que todos los mexicanos hablemos bien de México, cuando los mexicanos hablamos bien de México invitamos a gente de otros países a conocer nuestra cultura, nuestras riquezas, arqueología y sobre todo nuestros destinos de sol y playa, pero sobre todo a probar nuestra tradicional hospitalidad, creo que eso es lo principal, que eso se traduce después en testimoniales”, dijo.
Gloria Guevara es una mujer bien plantada. Habla con seguridad y certeza sobre la industria en la que ha trabajado desde hace quince años, en Sabre Travel Network México, de la cual fue directora hasta la semana pasada.
“Cuando un americano viene a México y regresa a su país hablando de que en México todo está muy bien, que es una maravilla y que lo trataron excelentemente bien, invita a otros americanos a venir y lo mismo sucede con gente de otros países; es decir, el boca a boca ésa es otra herramienta.”
Pero desde el punto de vista de la titular de Sectur “tenemos que empezar los mexicanos a hablar bien de México, y promoviendo a México; y cuando digo mexicanos me refiero a todo el sector, a los medios y todos los mexicanos para después llevarlo al siguiente nivel que son los testimoniales, apoyado por una campaña de promoción fuerte y al mismo tiempo utilizar todos los medios tecnológicos”.
Por medios tecnológicos para el turismo, Guevara Manzo se refiere a utilizar las redes sociales, las herramientas que hay en internet para promover al país.
“Es algo que a mi me interesa explotar y sobre todo porque hay un segmento muy interesante de viajeros de los países que más consumen en turismo que hoy en día se enfocan mucho en internet, desde donde buscan los restaurantes, los lugares de su interés, es muy importante que nuestra presencia ahí sea muy buena.”
En su oficina de la sede principal de la Sectur, Gloria Guevara, que nunca antes de haber sido invitada por el presidente Felipe Calderón a Los Pinos para conocer sus ideas sobre el sector y eventualmente invitarla a sumarse a su equipo, había cruzado palabra con algún jefe del ejecutivo.
Sobre los retos que tiene en su nuevo trabajo dijo se enfocará en las oportunidades.
“Los retos los vamos a convertir en oportunidades, porque el turismo es una gran oportunidad hoy en día, y algo que es muy importante es que incluyamos a los diferentes colaboradores de la industria: hoteleros, aerolíneas, agencias, globalizadores, navieras, restauranteros, a todos los diferentes prestadores de servicios, junto con los gobiernos municipales y estatales y por supuesto los medios que nos ayudan mucho, para que juntos ayudemos a incrementar el número de visitantes en el país.”
La titular de la Sectur afirmó que en materia turística México ha desaprovechado la “combinación perfecta” que tiene: riquezas, posición geográfica y la hospitalidad de la gente.
A pregunta expresa sobre cómo entender que se puede cambiar una percepción cuando en México hay una lucha en contra de la delincuencia organizada, la nueva titular de Turismo dijo:
“El reto de inseguridad no solamente existe en México, hay muchísimos países que todos los días viven con esa lucha, en el tema de la inseguridad. Pocas veces se escuchan aquí las noticias de que en otros países hay más homicidios que en México.”
La secretaria se refirió a las estadísticas de inseguridad que hace días dio Calderón, señalando que hay más violencia en otros países y que, sin embargo, la percepción de esos países es de que no tienen esos índices delincuenciales tan elevados.
“Es un reto importante, que no debemos menospreciar la seguridad, pero creo que se está haciendo un muy buen esfuerzo por parte del gobierno federal en esa campo; por eso, en lo que tenemos que enfocarnos es en lo que podemos controlar y es la parte de la promoción del país”, sostuvo la funcionaria federal.
Para ejemplificar lo que fue un cambio favorable en la imagen de un país, Guevara se refirió al caso Colombia. “Es una lección que podríamos aprender de lo que ahí pasó. Colombia tenía muy mala imagen en cuanto a inseguridad, y sin embargo, después de varios años y después de la promoción que los colombianos le dieron a su país, uniéndose, empezando con los estudiantes y los empresarios unidos con el gobierno, le dieron la vuelta y hoy en día estás en Bogotá o Cartagena y es increíble, te sientes muy seguro, están creciendo en cuanto a la captación de turistas y la economía se está levantando. ¿Quién logró esto? Los colombianos. Se unieron y tomaron la rienda y cambiaron esa percepción.
“Nosotros como mexicanos hemos sufrido muchos retos, simplemente lo del año pasado, la influenza, por ejemplo, y hemos visto que cuando nos unimos hacemos maravillas y en este caso es lo mismo, porqué enfocarnos en lo malo, lo importante es cómo podemos lograr esa unión de los mexicanos y nosotros mismos tomar el control de nuestro país y lo que se dice fuera de México.”
Sobre cómo hacer realidad la retórica de que el turismo sea motor de la economía del país, Guevara Manzo expuso:
“México tiene una riqueza inigualable, toda la parte cultural, la arqueología, la gastronomía, los destinos de playa y sol, los pueblos mágicos, y al mismo tiempo tiene una posición geográfica envidiable, estamos muy cerca de los países que hoy en día más consumen en cuanto a turismo.
“Lo interesante aquí es si tenemos todo eso, qué es lo que está faltando, creo que lo que está faltando es la iniciativa de unirnos, el efecto como pasó en Colombia o en otros mercados. Al hacer una evaluación y ésa la hice desde el otro lado, por decirlo de alguna forma, de los países más exitosos hoy en día y los que han estado creciendo en cuanto al número de visitantes que reciben, año con año, te das cuenta que su gente promueve el país, que se unen los distintos participantes de la industria para sacar promociones, por ejemplo las rutas en España, Italia que llaman mucho la atención, en Estados Unidos también.”
“En esos lugares no nada más vas al hotel o vas al parque o al show, aprovechan tu visita y como hay una gran unión te venden de todo, te regresas habiendo hecho un gran consumo, pero siempre verás que los americanos hablan bien de Estados Unidos.
“Y volvemos a lo mismo, también ellos tienen muchos retos de inseguridad en muchas ciudades, tal vez no en todo el país, pero si no vamos a las estadísticas tiene retos de este tipo, lo que pasa es que los problemas no los magnifican, no les dan mayor importancia de la que tiene y se enfocan en la oportunidad, creo que nosotros hemos desaprovechado la perfecta combinación que tiene México: riquezas, posición geográfica y la hospitalidad de la gente.”
En la entrevista, la funcionaria federal cuenta cómo se decidió a aceptar la invitación presidencial.
“Estando en la iniciativa privada interactué con el gobierno en la regulación, las reglamentaciones, sobre todo en la industria de viajes, hay que interactuar con el gobierno, entonces no soy ajena a lo que pasa en el gobierno, no es que viviera en una burbuja como algunos por ahí creen.
“Cuando el presidente Felipe Calderón me invitó a participar para hacer algo por México me interesó, porque en la iniciativa privada puedo ser una ejecutiva como se menciona, exitosa, pero hay una gran diferencia entre ser exitosa en lo que yo hago o que ese éxito se lo transfiera a mi país.
“Me encanta la industria turística, desde que la conozco, realmente he tratado de aplicar la tecnología al turismo desde hace 15 años, entonces al invitarme el presidente dije que si hay algo en lo que pudo contribuir para mi país, ésta era la oportunidad.”
